Resultado da Pesquisa de Satisfação Fisioclínica Caxias 2022

O NPS é uma metodologia que propõe mensurar a lealdade e a satisfação dos clientes de determinada empresa ou serviço, permitindo identificar a possibilidade dela ser indicada para outras pessoas. E é uma das metodologias mais eficientes e utilizadas pelas maiores companhias do mundo como Apple, Dell, Johnson & Johnson.

Essa avaliação baseia-se em quinze questões — quantitativas e qualitativas — como as seguintes:

• Atendimento telefônico e/ou e-mail:
• Pontualidade:
• Satisfação com o atendimento de suas solicitações:
• Atenção do profissional:
• Confiança despertada pelo tratamento estabelecido pelo profissional:
• Explicação quanto ao segmento do tratamento e dúvidas:
• Conduta do tratamento (se o tratamento proposto está atendendo suas expectativas):
• Qualidade do atendimento do profissional:
• Qualidade das instalações:
• Limpeza:
• Conservação:
• Você pretende continuar realizando Pilates em nosso estúdio?
• Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria, para um amigo ou familiar, o serviço do nosso estúdio?
• O que motivou essa nota?
• Sugestões ou críticas:

As pontuações foram altas para as questões de forma geral e estão relacionadas à fidelização do cliente.

Houve respostas e sugestões que possibilitam levantar pontos fracos e fortes da empresa para melhorar a experiência que ela oferece.

A Fisioclínica Caxias realizou pesquisa de qualidade e satisfação do cliente durante os meses de agosto e setembro de 2022, neste ano, inovamos e usamos um instrumento online para a captação das respostas e facilidade de acesso com o intuito de medir e avaliar como nossos pacientes percebem os serviços prestados pelo estúdio.

Participaram 50 pacientes e nossas notas ficaram entre 9-10, ou seja, clientes promotores / clientes fiéis. E ficamos na zona de classificação, zona de excelência: NPS entre 75 e 100.

Agradecemos a todos os pacientes que participaram de nossa pesquisa e que diariamente nos motivam a realizar um trabalho sério e responsável.