Pesquisa de satisfação 2024

A Fisioclínica Caxias realizou uma pesquisa de qualidade e satisfação do cliente durante os meses de julho e agosto de 2024, utilizando a metodologia NPS (Net Promoter Score). O NPS é uma das metodologias mais eficientes e amplamente utilizadas por grandes companhias ao redor do mundo, como Apple, Dell, e Johnson & Johnson. Essa metodologia permite mensurar a lealdade e a satisfação dos clientes, identificando a possibilidade de nossa clínica ser recomendada a outras pessoas.

Nossa pesquisa foi estruturada em 15 questões, tanto quantitativas quanto qualitativas, abrangendo aspectos como atendimento telefônico e por e-mail, pontualidade, satisfação com o atendimento, atenção e confiança despertada pelo profissional, explicação sobre o tratamento, qualidade do atendimento, instalações, limpeza, conservação, e a intenção de continuar realizando Pilates em nosso estúdio. Além disso, os pacientes foram convidados a avaliar, em uma escala de 0 a 10, o quanto indicariam nossos serviços para amigos ou familiares.

Estamos satisfeitos em compartilhar que 50 pacientes participaram da pesquisa, e as notas obtidas variaram entre 9 e 10, classificando-nos na zona de excelência do NPS, que varia de 75 a 100. Esse resultado evidencia que nossos clientes são promotores e fiéis aos nossos serviços, o que reforça o compromisso da Fisioclínica Caxias em proporcionar uma experiência de alta qualidade.

As respostas e sugestões recebidas também nos permitiram identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a constante evolução dos serviços oferecidos.

Agradecemos a todos os pacientes que participaram da pesquisa e que diariamente nos inspiram a continuar realizando um trabalho sério e responsável.